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█中国整形美容协会新闻中心（—） █医美视界——因医美人而生，与医美人同行！ █本文来源：胡晓潇（亚华智库咨询教练） 某网络咨询师与面部敏感潮红求美者的 对话（实录） Guest07-:39:43 我现在在喝中药，是一个中医朋友开滴，喝了半年多了!脸不怎么轻易发热了!但是，红滴问题一点没解决。 网络咨询师c医生07-:39:43 不知咱们是哪里的朋友呢? Guest07-:39:51 沈阳滴。 Guest07-:40:05 还是物理性治疗吗? 网络咨询师c医生07-:40:13 喝中药是治标不治本的。 Guest07-:40:22 之前我很多朋友做过，结果反而损伤了皮肤。 网络咨询师c医生07-:40:57 恩恩，医院是通过物理性治疗的，刺激皮下的胶原蛋白的提升的。 Guest07-:41:39 西医治疗方法是吗?中药是从根上调理，对单纯面部滴效果确实弱了点! 网络咨询师c医生07-:42:28 恩恩，我们是进口的美国的机器的，是促进你皮下的胶原蛋白的再生的。 Guest07-:42:32 器械刺激我做过，但是脸更加不稳定，更加爱红，毛细血管扩张问题也没解决! Guest07-:43:09 这样吧!你们这个治疗一个月花费多少，几个月能完全康复，之前有案例吗? 网络咨询师c医生07-:44:06 恩恩，彩光嫩肤是单次是八百多到千多的，疗程是一千多两千多三千多不等的。 Guest07-:45:07 需要做几次能完全康复?我是实在人，不想和你打太极拳，我就是想知道实际价格来判断我要不要来治一治! 网络咨询师c医生07-:45:12 要不这样呢?咱们也是沈阳的，来也是很方便，我可以帮您医院的皮肤专家，帮您看看咱们的面部情况。 Guest07-:45:52 不用了!大同小异，验血然后不掏钱不给具体看，套路都一样! 网络咨询师c医生07-:46:02 您好，因为没看您的基础面部情况，所以给您介绍的有一定的局限性。 网络咨询师c医生07-:46:09 您的心情我理解的。 Guest07-:46:16 你就告诉我，你们那治疗好滴，用了几个疗程花了多少钱就行了!可以吗? 网络咨询师c医生07-:47:08 需要治疗几个疗程是需要看您的面部情况的严重程度的。一般一个疗程是三到五次，一般轻的话是可以通过一个疗程来治疗痊愈的。 Guest07-:47:56 多少钱?一个月费用超过我就不会再考虑了! 网络咨询师c医生07-:48:12 多少钱也是通过专家给您会诊，根据您面部情况来给您确定治疗疗程来确定的。 网络咨询师c医生07-:49:04 您看您也是沈阳的朋友，您可以哪天先来院找专家会诊，我帮您约专家，先给您好好会诊一下，给您设计方案。 网络咨询师C医生07-:49:21 这样，疗程和价格也都能确定下来的。 Guest07-:49:21 多谢了!有时间我会去看看的! 网络咨询师c医生07-:49:29 恩可以的，您告诉我您的电话吧，我这边给您发具体详细的地址和路线，我也能帮您申请专家预约号，过来要是合适还能有网络特权的优惠呢。 网络咨询师c医生07-:49:32 您客气啦!我们是实名预约的，我帮您预约可以节省您排队的时间的。 Guest07-:50:46 不过，我有朋友去过你们那，实话说价格不便宜，所以我才想问一下，和我预测的差不多，有时间我会过去看看，不过在你们那治疗的可能性不大! 网络咨询师c医生07-:51:03 嗯嗯，您也治疗过，但是别放弃期望。 网络咨询师c医生07-:51:35 之前治疗的听您的意思和我院的治疗方式不一样的。 Guest07-:53:23 差不多，光子类萎缩毛细血管，导致面部爆皮严重，结果皮肤更脆弱，外敷药没啥用，内服西药搞得我内分泌更糟糕! 网络咨询师c医生07-:53:48 嗯嗯，我院的彩光嫩肤主要是针对皮下胶原的蛋白的新生和皮肤的养护，不是萎缩毛细血管的，有嫩肤美白除皱等作用，是最先进的机器和技术。 Guest07-:53:53 和你给出的治疗方案没啥本质区别，感觉西医治疗是真正的治标不治本，唉! Guest07-:54:46 差不多一个意思，都是萎缩血管，然后促进皮肤再生，结果是皮肤问题更多，这样吧!我有时间去看看吧! 网络咨询师c医生07-:55:14 嗯嗯，您别担心，我建议您先来院找专家会诊检测一下您的皮肤情况。我们也有很多治愈的案例，您来了都是可以看到的，建议您可以先来院会诊，如果可以治愈，您也不用再吃药什么的方法长期治疗了，您说是不? Guest07-:55:27 希望你们有点不同吧!不过，就我去过你们那的朋友说，区别不是很大，5个月也没完全根治，还是不好不坏就是改善而已! Guest07-:55:37 不过，倒是比较安全就是了! 网络咨询师c医生07-:56:28 嗯嗯，是的，您的皮肤情况也是挺久的了，要是治疗的话也是需要疗程的，但是一个疗程您就会看到效果看到皮肤的改变的。 Guest07-:57:29 再说吧!真一次2、3千，一个月3、4次，再配上药物，医院还狠呢! 网络咨询师c医生07-:57:40 嗯嗯，这样吧，您看您现在方便接听电话吗?我给您打过去，详细地给您介绍一下，这样您也能了解得更详细些，打字比较局限，您看呢?要是方式和价位您满意的话在考虑也是可以的。 Guest07-:57:47 行。上班不方便，你们的价格我大概了解了!一个月费用超过我是不会选择的，打扰了! 07-:58:31对话窗口被关闭，对话已结束。 会议主题：关于面部敏感潮红，皮肤发热的对话分析 会议时间：年8月24日星期一 会议地点：亚华智库某合作机构会议室 会议主持：胡老师 参会人员：小朱、小李、小侯、小邢、小赵、小孙、小贺、小马 记录人员：小赵 一、小组聊天分析 1、小邢：了解顾客的意向和困扰，为什么不信任？顾客只是向我们咨询还是很想试试，要抓住点顾客的心理，顾客担心的其实还是效果和能不能治好，要固定联系方式，通过 2、小孙：只回答不问，觉得顾客都是在问她，没有正常地进行问诊，顾客了解的比较多，自己介绍的不到位，觉得顾客纠结价格。 3、小朱：答非所问，顾客纠结价位，并没有诊断分析红的情况，面部发红的时间，先推仪器，让顾客认可。 4、小李：顾客用过别的方式，担心我们的方式有危害，兜圈子，顾客对仪器不信任，要推荐特色的仪器和效果，预计顾客的经济范围、承受能力，不要否定顾客口服中药的效果，聊天中断要固定联系方式、电话或者 5、小马：重复过多，问顾客年龄和皮肤的问题，多介绍几个项目，价格报区间，模糊报价要 6、小赵：中药西药都要做，在哪做，有什么不同。邀约顾客来院的皮肤科的方案，要电话，发照片、发地址邀约顾客。 7、小贺：顾客纠结价格，介绍方案、仪器，适当的情况下问诊少，适合的情况下要照片、电话或者QQ。 8、小侯：要在意顾客了解的效果，一个月一次，一次也不超过两次，顾客预算不超过两千，证明经济能力很好，可以推荐很多项目的。 9、胡老师分析 (1)客户级别分类：千锤百炼型，顾客在很多家了解过，医院“折磨”过。什么都了解了，要和这类型顾客聊体会、聊心得、聊术后的体验。医院的评价医院做过，安全，但是没效果，顾客还是很信赖的，考虑安全，表示认可。 (2)和顾客进行同级别的对话：口语化，语言方式表达，沟通通俗易懂，对话内容和顾客同级别，不能顾客是千锤百炼型，你却是懵懵懂懂型，一定要做到同频，不能聊成甄嬛体，这样体验度不好。要让对方能简单地懂你的话术，要有营养的沟通，建议打比方、讲故事、举例子。 (3)对顾客的把控：要很好地做到问诊，很好地分析顾客的心理，抓住顾客的消费成段，商务通是一个平台，要很好地利用这个平台，把关系转化，商务通不仅要做到邀约，要从移动方式转化为固定方式。商务通好比一夜情，我们要很好地把一夜情转换成固定情人关系。善于加QQ或者 (4)做到好的问诊：问顾客之前治疗过或做完的感受，关心顾客之前服用的什么成分的中药，后期有没有什么不适或者效果之类，问病史和治疗史，好深入了解顾客的顾虑和现在担心的是什么，最重要在意的点在哪里。 (5)我们最主要的是要有耐心、诚信和沟通力以及很好的互动。倾听很重要，做到朋友心态，要替顾客着想，让对方觉得你是她的熟人、自己人，要对方信赖你。 (6)拿出方案：诊断很重要，具体情况要诊断后治疗才会有效。针对面部敏感潮红，发热的皮肤，咱们有红蓝光，镇定抗炎、去热。去红可以选择强脉冲光，还有M22，都是很好的建议，皮肤敏感可以推荐低能量仪器，养角质层的。 (7)顾客的承受能力：顾客自己表述，可接受的范围是每个月的治疗费，一年下来，就是。说明顾客很高端，消费能力的承受度，是个很有钱的顾客，很多项目都很适合。 二、知识梳理 1、仪器梳理： 红蓝光：红光是用来杀菌，蓝光是用来消炎，两者可起到舒缓和镇定，养护皮肤的作用。可以用于炎症期的皮肤，或者发红发热的皮肤。 深蓝射频：低频仪器，有养护皮肤，低能量养角质层的功效。
强脉冲光：也叫光子、复合彩光、王者风范、m22等，是一种宽光谱波长，比较柔和。特点是有不同的七种光，黄光有美白功效，蓝光有杀菌功效，红光有抗炎、收细毛孔、嫩肤、控油、美白的功效。 其中m22，也叫王者之星，是一种高端嫩肤仪器，疗效是光子的3到5倍，对皮肤美白、保养、细腻、增厚皮肤表层，养护皮肤有很好的效果。比较适合去红敏感皮肤的养护和保养的。 2、中药和物理低频仪器对比：优势是中药去热，解毒去火，解决皮肤发热。劣势是只能解决发热，不能改善皮肤敏感和红血丝，潮红没解决。低频仪器优势：温和，标本兼治，独有的宽光谱方式强脉冲光，去红，密闭毛细血管，高端的王者之星能美白嫩肤，增厚皮肤表层，养护皮肤，紧实皮肤纤维连接蛋白排列更紧密，去红的同时亮化肤质。劣势：后期需要结合补水。 3、价格的对比：医院的级别，治疗的专家，专门的皮肤科修复中心，皮肤的教授团队，治疗皮肤的高端性，单次报价和局部治疗的效果，和疗程的效果特征，推荐不同仪器优势再报价格，各种顾客人物性格的把握和承受的价格范围，顾客的预算和消费的实力，年龄的承受经济能力和职业、疗程和因人而异的方案可以根本解决问题。 4、医院的对比：医院不同的资历和不同级别，医院有10年的皮肤安全塑美、沈阳首家全国连医院，并且拥有雄厚的技术实力和强大医疗团队，皮肤科主任针对不同顾客，一对一地制定不同方案，医院也是大连医学院的教学基地，临床案例编制教课书教程。 胡晓潇，深圳亚华智库管理顾问股份有限公司现场（网电）咨询教练。 |
